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        北明軟件

        PUBLIC INSPECTION LAW INDUSTRY SOLUTIONS

        公檢法行業解決方案

        在線矛盾糾紛多元化解平臺(在線ODR平臺)

        應用領域
        科技司法



        方案概述

        在線矛盾糾紛多元化解平臺(在線ODR平臺)是指將“社會調解優先,法院訴訟斷后”的糾紛解決理念作為指引,通過借助現代信息技術線上化解各類矛盾糾紛,從而實現糾紛分層化解、源頭化解的一體化網絡解紛平臺,是“互聯網+社會治理”模式的一種全新探索。例如,由北明軟件有限公司搭建的在線矛盾糾紛多元化解平臺已遍及浙江、廣東、江蘇、云南、北京等全國12個省市,涉及76個市級,574個區/縣單位。其中浙江省在線矛盾糾紛多元化解平臺(浙江ODR)是全國首個矛盾糾紛網絡化解一體化平臺,截至2020年12月31日,調解案件數量已突破126萬件,調解成功案件量達90萬件,調解成功率達71.6%。

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        解紛平臺整體技術架構

        在線矛盾糾紛多元化解平臺秉持著讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的理念,集在線咨詢、在線評估、在線調解、在線仲裁、在線訴訟五大功能模塊于一體,不論管理員、調解員還是當事人,均可通過一臺電腦或者一部手機線上開展工作,解決糾紛,實現“人不出戶、事不出網”。

        在線咨詢:在線咨詢包括智能咨詢和人工咨詢兩個模塊。智能咨詢可為社會公眾提供7*24小時的全天候智能咨詢服務,可以隨時隨地解答法律問題,還能根據用戶的提問自動推薦相關法律法規、案例、解紛流程和法律文書范本。人工咨詢由專業的律師團隊組成,可為用戶解答法律問題,提供相關法律知識,推薦合適解紛方式。

        在線評估:在線評估以全國1800多萬份裁判文書的大數據分析為支撐,以“大數據自動分析+人工審核”的模式,客觀評判訴訟風險,為當事人提供法律評估報告,便于當事人提前預判糾紛處理結果,理性權衡不同解紛方式的利弊,從而選擇適合的糾紛解決方式。

        在線調解:在線調解為用戶提供了從糾紛線上申請、線上受理分配、線上調解、流轉結案的全流程糾紛處理服務,當事人、調解員線上即可完成調解全過程。在調解過程中也提供了語義分析、視頻調解、異步調解、語音識別、文書自動生成、在線簽署等諸多便捷功能。同時,對于調解成功達成調解協議的,當事人可一鍵向法院申請司法確認。

        在線仲裁:平臺無縫對接仲裁機構,用戶可線上申請仲裁或仲裁調解,為當事人提供高效便捷的仲裁服務,助力矛盾糾紛一站式調處化解。

        在線訴訟:在線訴訟服務功能對接法院立案系統,當事人可通過平臺直接申請訴訟立案,調解案件的基本信息與證據材料將直接導入法院網上立案系統進行處理,實現全流程線上流轉,為當事人提供完備的司法保障。



        業務價值

        1.豐富多元解紛公共產品供給。在線矛盾糾紛多元化解平臺通過整合各類解紛資源,將咨詢、評估、調解、仲裁等各類替代性解紛手段進行有序整合,充分發揮行政調解、人民調解、律師調解、專家調解、仲裁等多元主體力量,極大豐富解紛公共產品多元供給,滿足人民群眾日益增長的解紛需求。

        2.緩解法院“案多人少”矛盾難題。在線矛盾糾紛多元化解平臺秉持“多元共治、糾紛分層遞進”理念,構建了一張逐層分流遞進的漏斗式社會解紛“過濾網”,最大程度先行化解糾紛,有效緩解法院“案多人少”壓力,讓法院從解決糾紛的“第一道防線”回歸至“最后一道防線”。

        3.促進高效透明法治營商環境形成。在線矛盾糾紛多元化解平臺通過精準分析,使糾紛情節要素化、當事人訴求結構化、爭議焦點明晰化,規范整體解紛流程和解紛方式,以在線方式提供高效便捷的解紛服務,推動高效透明的法治營商環境形成。

        4.優化社會治理資源合理配置。在線矛盾糾紛多元平臺依托海量數據,利用大數據技術,對糾紛數據進行統計分析和智能挖掘,從基礎數據入手,提煉、總結、分析區域內矛盾糾紛現狀及規律,對矛盾糾紛進行動態預警,把海量“沉睡”的矛盾糾紛數據變“活”,對各類糾紛信息進行分解和導流,實現全社會解紛資源的實施分配和調度。



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        成功案例 

         浙江全省法院




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